客户反馈不良问题点培训
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发布时间：
2025-06-26
为有效降低客户投诉率，提升服务响应能力，6月份公司组织开展客户反馈不良问题专项培训活动。来自修剪检查部门的34余名员工参与此次培训，通过系统性学习，全面强化不良问题较多的现象，筑牢客户满意度提升防线。
培训开场，品质部通过一组调研数据揭示当前客户不良反馈的问题。随后，品质部门过程工程师围绕客户不良反馈问题全流程展开讲解，从不良受理时的情绪安抚、需求确认，到调查分析阶段的问题溯源，再到解决方案制定与后期跟进，通过真实反馈案例复盘，详细拆解处理要点。
检查课新员工分享道“这次培训颠覆了我对客户反馈的认知，原来处理反馈的每一个细节都能转化为提升客户信任的机会。”。制造部也表示，将结合培训内容优化内部流程，从源头上减少因产品瑕疵引发的不良反馈。
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